FAQ

DOMANDE FREQUENTI SULL'UTILIZZO DEL SITO E SULLA REGISTRAZIONE


VOGLIO ISCRIVERMI ALLA VOSTRA NEWSLETTER, COME POSSO FARE?

Ricevere tutte le nostre migliori proposte è semplicissimo, basta registrarsi e accettare le condizioni d’uso del sito. Accedendo alla tua area riservata potrai scegliere la frequenza con cui riceverai la nostra newsletter per restare sempre aggiornato. Ricordati che con pochi click è possibile iscriversi direttamente dal proprio account di Facebook. Una volta iscritto, se non hai ricevuto ancora la nostra conferma, ricordati di controllare la casella dello Spam.
Puoi contattarci tutti i giorni da lunedì al venerdì dalle 09 alle 19 .

DESIDERO ACQUISTARE UN’OFFERTA, COME POSSO REGISTRARMI?

Registrarsi su DESIDERANDO è semplicissimo, potrai decidere di selezionare un’offerta e registrarti solo all'ultimo istante, quando sarai sicuro di voler acquistare, oppure farlo da subito in pochi click. Inserisci i tuoi dati nei campi obbligatori, accetta le condizioni d’uso del sito e ricordati di scegliere la frequenza della newsletter per essere sempre aggiornato sulle nostre proposte. Se hai già un account Facebook, potrai accedere direttamente dalla tua pagina Facebook, inserendo i dati del tuo account nella sezione dedicata.
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HO APPENA ACQUISTATO UN COUPON VIAGGI, COSA DEVO FARE?

Dopo aver effettuato un acquisto su DESIDERANDO, ti verrà recapitato un’email di conferma all'indirizzo che hai inserito per accedere alla tua area riservata. Il tuo ordine verrà messo immediatamente in elaborazione. Appena l’ordine sarà confermato, riceverai un’altra email con i dati definitivi del tuo acquisto. Nella tua area riservata troverai il tuo coupon disponibile e pronto per essere utilizzato, contatta il partner e perfeziona la tua prenotazione.
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IL MIO COUPON E’ DISPONIBILE, E ADESSO?

In ognuna delle nostre offerte, troverai tutte le informazioni utili su come utilizzare il tuo coupon e su quali servizi ti saranno offerti. Potrai usufruire della tua vacanza o del tuo viaggio contattando il partner o l’agenzia di viaggi ai riferimenti indicati, e prenotare il tuo soggiorno inviando il coupon in pdf via email. Ricordati che quando previsto dalle condizioni, dovrai stampare il tuo coupon e presentarlo una volta arrivato in hotel. Ricordati che la sola email di conferma non è sufficiente per perfezionare la prenotazione e nessuna opzione sarà presa in carico; verifica e scarica il tuo coupon direttamente dalla tua area riservata ed invialo al partner nel formato richiesto e indicato nelle condizioni. Per ogni altro dubbio, troverai in ogni offerta tutti i riferimenti diretti del partner a cui rivolgerti (email e numero telefono).
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IL MIO COUPON E’ SCADUTO, POSSO RECUPERARLO IN QUALCHE MODO?

Leggi attentamente le condizioni delle nostre proposte ed i termini entro cui potrai utilizzare il tuo coupon. Dopo la data di scadenza, proprio per la natura promozionale ed esclusiva delle nostre proposte, non potrai più usufruire del servizio. Per i coupon viaggi ti suggeriamo di prenotare sempre con largo anticipo rispetto al periodo di scadenza, altrimenti avrai difficoltà ad soggiornare nelle date da te desiderate.
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DOMANDE FREQUENTI SUGLI ACQUISTI


DESIDERANDO E’ UN SITO SICURO PER PAGARE CON LA CARTA DI CREDITO?

In fase di acquisto, tutti i tuoi dati bancari saranno trasferiti direttamente alla piattaforma di pagamento senza che né DESIDERANDO né terzi possano in alcun modo accedere ad informazioni confidenziali.
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QUANDO VIENE ADDEBITATO L'IMPORTO DEL MIO ACQUISTO?

Al momento dell’acquisto ti verrà addebitato l’importo del coupon che hai scelto.
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POSSO PAGARE IN PIÙ SOLUZIONI?

No, l’intero valore del coupon va versato al momento dell’acquisto. Guarda con attenzione tutte le offerte, per alcune di esse, DESIDERANDO ha previsto a condizioni uniche per te la possibilità di richiedere un finanziamento, lo potrai fare direttamente in fase di acquisto!
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CON QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO ACQUISTARE?

Su DESIDERANDO è possibile acquistare attraverso tutti i circuiti bancari: American Express, Master Card e Postepay, Visa, Visa Electron, (circuito Visa); se preferisci potrai utilizzare per i tuoi acquisti anche il circuito PayPal. Per la prima volta nel mondo dei coupon, DESIDERANDO ti consente di poter effettuare acquisti in tutta sicurezza anche con bonifico bancario.
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POSSO PAGARE CON BONIFICO?

DESIDERANDO consente ai propri utenti di poter effettuare acquisti sicuri anche mediante bonifico bancario. Seleziona tra i metodi di pagamento Bonifico e procedi con il tuo acquisto. Visualizzerai un messaggio che ti indicherà su quale IBAN effettuare il pagamento e cosa inserire nella causale. Nella tua casella di posta, riceverai un primo messaggio di conferma del tuo acquisto. Il Coupon sarà immediatamente visualizzabile nella tua Area Riservata, ma fai attenzione, non sarà ancora disponibile. Hai 24 ore di tempo dalla data del tuo acquisto per effettuare il bonifico, non appena il pagamento sarà preso in carico dai nostri sistemi nella tua area riservata troverai il coupon disponibile e pronto per essere utilizzato. Ricordati che non è necessario inviare la copia contabile o il CRO del tuo pagamento, se hai effettuato il bonifico entro le 24 ore, in pochi giorni il tuo coupon sarà pronto per essere utilizzato.

Per la prima volta nel mondo dei coupon, DESIDERANDO ti consente di poter effettuare i tuoi acquisti in tutta sicurezza anche con bonifico bancario.
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IN ALCUNE OFFERTE E’ POSSIBILE CHE SIANO PREVISTE DELLE SPESE EXTRA?

Le offerte di DESIDERANDO indicano tutto ciò che è incluso e non incluso con l’acquisto del tuo coupon. Per alcune offerte come il soggiorno in un appartamento o in un villaggio turistico, o se hai comprato un’offerta comprensiva di volo e hotel, troverai adeguatamente segnalato se sono previste spese extra non comprese nel prezzo del tuo coupon e se dovrai pagarle in loco o in fase di prenotazione all’agenzia di viaggi (ad es. tessera club, tassa di soggiorno, pulizia locali, adeguamento carburante etc); Leggi tra le condizioni delle nostre proposte, troverai tutte le informazioni utili per conoscere tempistiche e le modalità di pagamento direttamente tra i dettagli delle nostre offerte.
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DOMANDE FREQUENTI SULLE INIZIATIVE PROMOZIONALI DI DESIDERANDO


DESIDERO UTILIZZARE IL BUONO REGALO/CODICE PROMOZIONALE CHE HO APPENA RICEVUTO?

I buoni regalo/codici promozionali ti consentono di acquistare qualunque offerta ad un prezzo ancora più conveniente. Visualizza l’importo nella tua area riservata e utilizzali subito per il tuo prossimo acquisto. Durante l’acquisto inserisci il tuo codice promozionale/buono regalo, l’importo ti verrà scalato dal prezzo da pagare. Se l’importo del buono è inferiore al prezzo del coupon che desideri acquistare, pagherai la differenza scegliendo tra i metodi di pagamento previsti. Ricordati che per alcune proposte per utilizzare il tuo buono dovrai effettuare acquisti con importo minimo prestabilito.
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POSSO UTILIZZARE PIÙ BUONI REGALO PER UN UNICO ACQUISTO?


I buoni regalo non sono cumulabili e, pertanto, potrai utilizzarne solo uno per acquisto.
Per ogni tuo acquisto, se l’importo del buono è inferiore al prezzo del coupon che desideri acquistare, pagherai la differenza scegliendo tra i metodi di pagamento previsti.
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DOMANDE FREQUENTI SU VIAGGI E VACANZE


HO APPENA ACQUISTATO IL MIO COUPON, POSSO PRENOTARE SUBITO?

Consulta le modalità di prenotazione all'interno di ogni offerta e soprattutto fino a quando potrai prenotare, è molto importante prenotare entro i termini indicati. Ogni proposta pubblicata prevede modalità e tempistiche di prenotazione differenti, in alcuni casi potrai contattare sin da subito il partner.
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COME POSSO ESSERE SICURO CHE LA MIA PRENOTAZIONE È CONFERMATA?

Una volta ricevuta la mail di conferma da parte del nostro Partner, la tua prenotazione potrà ritenersi valida. A meno che le modalità di prenotazione non indichino diversamente, è sempre preferibile effettuare la prenotazione inviando una email.
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POSSO ANNULLARE IL MIO VIAGGIO?

Una volta effettuata la prenotazione non è più possibile annullare la stessa. In molte offerte viaggi potrai trovare indicate le modalità di modifica del nome o di modifica della data del tuo soggiorno ed il limite entro cui potrai farlo. Ti consigliamo comunque di contattare sempre direttamente il Partner o l'agenzia di viaggi indicata per avere maggiori informazioni. Se non hai ancora una prenotazione, ti consigliamo di verificare nelle condizioni d’uso del sito, se sussistono le condizioni per richiedere il rimborso.
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PER ALCUNE OFFERTE HO LETTO CHE LA SISTEMAZIONE E’ IN FORMULA ROULETTE, COSA VUOL DIRE?

Alcuni pacchetti possono prevedere la formula ROULETTE per il tuo soggiorno: ti verrà garantita la categoria della struttura ricettiva (3*, 4* o 5*) ed i trattamenti indicati nell’offerta (es. all/soft inclusive, pensione completa, solo pernottamento ecc.).
Nel caso di acquisto di pacchetti vacanza (soggiorno + volo + trasferimenti), conoscerai il nome dell'hotel una volta a destinazione o, in alcuni casi, poco prima della tua partenza.
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HO PRENOTATO UN COUPON COMPRENSIVO DI VOLO PIÙ SOGGIORNO, QUANDO RICEVERÒ I DOCUMENTI DI VIAGGIO?

Per i pacchetti turistici volo + hotel, riceverai i tuoi documenti di viaggio via e-mail alcuni giorni prima della partenza. Dovrai stamparli e presentarli in aeroporto, seguendo le indicazioni fornite dall’assistenza del nostro tour operator partner.
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CHE DIFFERENZA C’È TRA I TRATTAMENTI ALL INCLUSIVE, SOFT ALL INCLUSIVE, PENSIONE COMPLETA E MEZZA PENSIONE?

Il trattamento all Inclusive prevede colazione, pranzo, cena, bevande ai pasti e fuori dai pasti (durante gli orari di apertura dei bar); il Soft all inclusive, invece: colazione, pranzo, cena, bevande analcoliche ai pasti e fuori dai pasti (durante gli orari di apertura dei bar); la pensione completa: colazione, pranzo e cena (bevande sono escluse); la mezza pensione: colazione e cena (bevande escluse).
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HO INDICATO SOLO IL PRIMO NOME NELLA MIA PRENOTAZIONE, POTREI AVERE QUALCHE PROBLEMA?

È molto importante inserire un nome corretto e completo così come indicato nei propri documenti di identità; in modo particolare per i pacchetti turistici un errore nella digitazione del nome o un nome incompleto potrebbe far incorrere in penali o pregiudicare l’imbarco aereo se previsto; assicurati sempre di aver comunicato correttamente all’agenzia di viaggi tutti i nomi dei partecipanti.
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