Condizioni d'uso

CONDIZIONI D’USO

Le presenti Condizioni d’Uso regolano i rapporti tra Utente e Sito in relazione agli
acquisti di Coupon effettuati dall’Utente.

1. DEFINIZIONI
"Campagna Promozionale": la pubblicazione dell’Offerta sul Sito;
“Condizioni Specifiche”: le condizioni contrattuali applicate da ciascun Partner o, in
alcuni casi, dal Soggetto Proponente che regolano i rapporti tra Utente e Partner e tra
Utente e Soggetto Proponente;
"Coupon": il documento
rilasciato in formato elettronico e visualizzabile nell’”Area
Riservata” del Sito – che conferma l’avvenuto acquisto e che legittima il possessore del
Coupon a richiedere ed ottenere il Servizio dal Partner, nei luoghi e con le modalità
indicate in ciascuna Offerta;

“Scadenza validità Coupon”: termine entro cui il coupon deve essere utilizzato.

”Coupon utilizzato”: il coupon si intende utilizzato/convalidato quando, nel caso di servizi turistici, il Partner erogatore dei servizi stessi accetta le richieste del cliente e comunica la conferma della prenotazione.

"Offerta": la proposta di vendita dei Servizi, così come pubblicata sul Sito;
"Partner": il fornitore del Servizio;
"Servizio": il servizio turistico o di trasporto, il pacchetto turistico, il cofanetto regalo,
l’attività ludico
sportiva, il viaggio e, più in generale, il prodotto e/o il servizio che il
Partner si obbliga a fornire all’Utente che ha acquistato il Coupon;
“Sito”: il sito internet www.desiderando.com di proprietà e gestito dalla società Groupalia
Srl;
“Soggetto Proponente”: il soggetto che intermedia la compravendita dei Servizi che
dovranno essere forniti dal Partner;
“Utente”: l'acquirente del Coupon e/o il possessore del Coupon e/o il soggetto che
utilizzerà i servizi incorporati nel Coupon.


2. OGGETTO DEL CONTRATTO
Le presenti Condizioni d’Uso disciplinano l’utilizzo del Sito da parte degli Utenti e la
vendita dei Coupon ivi offerti. L’utilizzo e la fruizione dei Servizi indicati nell’offerta
soggiacciono altresì alle Condizioni Specifiche, indicate e richiamate all’interno di
ciascuna Offerta.
Oggetto del contratto è la vendita del Coupon, il cui possesso darà poi diritto all’Utente
di contattare il Partner per effettuare la prenotazione e/o stipulare un contratto avente
ad oggetto il Servizio ed a ricevere quindi le prestazioni indicate nel Coupon, alle
condizioni ivi riportate. Per acquistare i Coupon presenti sul Sito è necessario essere
maggiorenni. L'utilizzo del Sito e l’acquisto di Coupon, anche tramite agenzia di viaggi,
implicano la presa visione e l’accettazione delle presenti Condizioni d’Uso e delle
Condizioni Specifiche.
Le presenti Condizioni d’Uso potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza
preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli acquisti
effettuati dall’Utente prima della modifica. La versione attuale è stata modificata nel mese di Febbraio 2016.
Il Sito è gestito e di proprietà di Groupalia Srl, con sede legale in Milano (MI), Via San
Francesco 15 (d'ora in avanti, "Desiderando"), che opera attraverso il Sito e svolge attività
promozionale in favore dei Partner e permette agli Utenti di acquistare Coupon che
danno diritto ad ottenere un servizio o un prodotto fornito da uno dei propri Partner, ad
un prezzo promozionale. Desiderando pubblica costantemente sul Sito le Offerte,
indicando, laddove possibile e quantificabile, lo sconto riservato all’Utente.
Per poter acquistare i Coupon è necessaria la propria registrazione sul Sito. E’ possibile
acquistare alcuni Coupon relativi a viaggi e vacanze anche presso agenzie di viaggio
registrate, che provvederanno a pagare il Coupon con propria carta di credito, in nome e
per conto dei propri clienti, o con carta di credito del cliente. In questo caso il Coupon
sarà visualizzato nell’”Area Riservata” dell’agenzia, che provvederà a darne copia, anche
via mail, al cliente.
L’attività di Desiderando consiste nel predisporre le Offerte per conto dei Partner, nel
pubblicare le Campagne Promozionali sul Sito e nel gestire i sistemi tecnici relativi
all'emissione, vendita e trasmissione dei Coupon. L’attività di fornitura dei Servizi è
svolta in via esclusiva dal Partner: Desiderando non presta i Servizi e non ne è, pertanto,
responsabile.
Oggetto della vendita tramite il Sito è il Coupon, il cui possesso darà poi diritto a
contattare il Partner per stipulare con lo stesso un contratto avente ad oggetto i Servizi
indicati nell’Offerta e nel Coupon. La prestazione oggetto dell’Offerta sarà erogata o
fornita dal Partner che ne è il solo ed unico responsabile.
I coupon aventi ad oggetto viaggi, servizi di trasporto e turistici sono promossi da
agenzie di viaggio italiane in possesso di regolare licenza ad operare e di valida ed idonea
polizza per la responsabilità civile. Desiderando non instaura alcuna relazione
contrattuale diretta con gli Utenti, in relazione ai Servizi oggetto del Coupon.

3. REGISTRAZIONE
Per poter acquistare un Coupon è necessario registrarsi al Sito ed essere maggiorenni.
Per registrarsi occorre selezionare l'apposita sezione "Registrati" o, in alternativa, inserire
i propri dati durante il processo d’acquisto dei Coupon. La registrazione comporta
l’integrale accettazione delle presenti Condizioni d’Uso e la presa visione delle politiche
sulla privacy.
In alternativa, le persone maggiorenni che desiderano acquistare un Coupon avente ad
oggetto dei viaggi e dei servizi turistici, possono rivolgersi ad un’agenzia di viaggi
registrata al Sito. I Coupon non possono essere rivenduti ad opera di privati o di società
terze, nemmeno ad un prezzo inferiore a quello di acquisto. Le preferenze espresse in
fase di registrazione (es. modifiche al consenso espresso per l’invio della newsletter)
possono essere modificate dall’Utente in autonomia ed in qualsiasi momento, accedendo
alla sezione web “Area Riservata”.

4. MODIFICA DELLE INFORMAZIONI PERSONALI
Gli Utenti potranno aggiornare e modificare in qualunque momento le informazioni
personali comunicate a Desiderando, accedendo al Sito, alla sezione web “Area
Riservata”, oppure scrivendo all’indirizzo supporto@desiderando.com
Gli Utenti devono essere maggiorenni ed inserire dati esatti e veritieri.
Gli Utenti potranno in ogni momento cancellare la propria registrazione a Desiderando inviando
un’email a privacy@desiderando.com.

5. ACQUISTO DEL COUPON
Dopo aver preso visione dell’Offerta ed averla reputata adatta alle proprie esigenze ed
aspettative, l'Utente dovrà cliccare sul tasto "acquista" nella pagina contenente la
descrizione dei servizi oggetto della pubblicità del Partner. Una volta selezionata la
quantità desiderata, l'Utente dovrà inserire i dati per il pagamento ed accettare le
presenti Condizioni d’Uso, nonché le Condizioni Specifiche.
Per completare l'operazione, l'Utente dovrà cliccare nuovamente sul tasto "Acquista". Al
termine della procedura, il relativo importo verrà addebitato sulla carta di credito o su
uno degli altri mezzi di pagamento sicuro indicati sul Sito (es. Paypal); l'Utente riceverà
poi una mail di conferma e potrà scaricare il Coupon in formato pdf direttamente dalla
sua “Area Riservata”.
In caso di acquisti attraverso bonifico bancario, il Coupon verrà messo in elaborazione ed
il cliente dovrà attendere la mail di conferma di presa in carico del pagamento; una volta
che il pagamento risulterà andato a buon fine, il Coupon sarà reso disponibile nella
propria area riservata. Le somme da addebitare potranno essere bloccate già al momento
della conclusione del processo di acquisto del Coupon, anche se l'effettivo addebito
avverrà in un momento successivo. Nel caso in cui in un primo momento il pagamento
non abbia buon esito (ad es. per inesistenza del conto bancario indicato, per mancanza
di copertura, per numero di carta di credito errato o per raggiungimento del limite della
carta di credito), il Coupon non verrà emesso o non sarà ritenuto valido. Il pagamento
dovrà essere fatto utilizzando una carta di credito o un bonifico con banca d’appoggio
situata in Italia; tutte le transazioni avverranno in euro.
L’Utente potrà accedere a tutte le informazioni relative agli acquisti e alle condizioni
applicabili accedendo alla sezione "I miei Acquisti" all'interno della propria “Area
Riservata”. I pagamenti sono gestiti dal Soggetto Proponente

6. L’OFFERTA
L’Utente si impegna a prendere attenta visione di tutto quanto riportato nell’Offerta, con
riferimento in particolare alla validità, alle particolari condizioni di utilizzo, alle
eventuali limitazioni e/o ad eventuali costi extra.
Ciascuna Offerta (e, in particolare, le condizioni dell’Offerta e la disponibilità dei Servizi)
viene predisposta sulla base di indicazioni, informazioni e istruzioni fornite dal Partner e
la relativa pagina web è sempre approvata dal Partner, prima della sua messa online.
Le foto presenti nell’Offerta relative al prodotto o alla struttura ove l’Utente dovrà
soggiornare sono fornite dal Partner. Desiderando si impegna ad indicare, per ogni
Offerta, i dati identificativi del Partner (nome o ragione sociale, sede o domicilio,
numero di telefono nonché, se disponibili, fax, indirizzo e
mail e sito internet), anche
tramite link al sito internet ufficiale del Partner, dallo stesso indicato. In mancanza
dell’indicazione del Partner, o qualora siano fornite sul Sito informazioni inidonee alla
sua identificazione, l’Utente avrà diritto a ottenere il rimborso del Coupon. Prima della
pubblicazione dell’Offerta sul Sito, Desiderando verifica:
L’esistenza e l’effettiva operatività del Partner al momento della pubblicazione
dell’Offerta;
l’iscrizione del Partner ad albi professionali, elenchi e registri (se prescritta da
norme imperative in relazione all’attività esercitata dal Partner);
L’idoneità del Partner a fornire il Servizio nella quantità e secondo le
caratteristiche descritte nell’Offerta (ad esempio, verificando l’effettiva capienza
del locale, la capacità ricettiva della struttura, l’esistenza dei macchinari e/o del
personale necessari per la fornitura del Servizio).
Seppur effettuando controlli a campione sulla qualità dei Partner, Desiderando non può
garantire la completezza (anche ai sensi della normativa sul commercio elettronico e sui
contratti con i consumatori) né del contenuto delle informazioni fornite dal Partner né,
in particolare, della conformità di quanto descritto con il servizio effettivamente erogato,
così come la legittimità dell'utilizzo da parte del Partner delle immagini, dei video e dei
segni distintivi di cui il Partner abbia richiesto la pubblicazione sul Sito. Desiderando si
impegna ad operare in ogni caso con una diligenza professionale. Ciascuna Campagna
Promozionale ha una durata determinata, che verrà indicata all’Utente attraverso il Sito.
Tale durata può essere modificata da Desiderando durante il corso della Campagna
Promozionale.

7. DESIDERANDO
RESPONSABILITA’
Desiderando non fornisce i Servizi oggetto dell’Offerta, se non diversamente indicato
nell’Offerta stessa. Le Proposte pubblicate da Desiderando si riferiscono a Servizi che
saranno erogati dai singoli Partner o da società terze (tour operator, vettori aerei ecc.)
indicate nell’eventuale contratto che il Soggetto Proponente stipulerà con l’Utente.
La responsabilità del corretto adempimento della prestazione oggetto dell’Offerta grava
esclusivamente sul Partner indicato nell’Offerta, che risponderà nei confronti dell’Utente
(o di chi risulterà destinatario del Servizio) della conformità, esattezza, sicurezza e, in
generale, delle caratteristiche e della qualità del Servizio. In ipotesi di acquisto di
Coupon avente ad oggetto pacchetti turistici, Desiderando non assume la veste di
organizzatore o di intermediario: tali soggetti saranno indicati nell’Offerta e
nell’eventuale contratto che l’Utente dovesse stipulare, anche telematicamente, con il
Partner in seguito all’acquisto del Coupon. Poiché oggetto dell’acquisto è il Coupon che
pubblicizza determinati Servizi, nessuna responsabilità è addebitabile al Partner, al
Soggetto Proponente ed a Desiderando per l’impossibilità o la parziale possibilità di
usufruire di servizi acquistati direttamente dall’Utente da società terze e al di fuori del
Sito, in combinazione con i Sevizi indicati nel Coupon e/o che siano necessari o
altrimenti utili per l’utilizzo dei Servizi indicati nel Coupon (quali, ad es., contratti di
trasporto). Conseguentemente, Desiderando non accorderà rimborsi di Coupon in
ipotesi in cui i cui servizi acquistati autonomamente al di fuori del Sito, in combinazione
con i Servizi di cui all’Offerta e/o che siano necessari o altrimenti utili per l’utilizzo dei
Servizi indicati nel Coupon, non potranno essere utilizzati per qualsiasi motivo.
Eventuali inadempimenti o problematiche riscontrate in riferimento ai servizi acquistati
autonomamente non potranno avere alcun effetto sui servizi indicati in Coupon.



8. SOGGETTI PROPONENTI – RESPONSABILITA’ E AUTORIZZAZIONE AD
INCASSARE E TRASMETTERE LE SOMME

Desiderando ha stipulato con alcune società (Soggetti Proponenti) accordi ai sensi dei
quali il Soggetto Proponente indicato in ciascuna Offerta è autorizzato ad incassare dagli
Utenti i corrispettivi dei Coupon e a trasferire ai Partner le somme incassate. L’Utente,
nel trasmettere a Desiderando la propria adesione all’Offerta e nel comunicare i numeri
della propria carta di credito, implicitamente riconosce ed autorizza quanto sopra. Il
Soggetto Proponente sarà responsabile del corretto adempimento delle predette
operazioni. Il Coupon risulterà venduto solamente quando Desiderando verrà a
conoscenza dell'avvenuto pagamento del Coupon, secondo quanto reso noto dal
Soggetto Proponente.

9. IL PARTNER: PRENOTAZIONI E COSTI EXTRA DEI COUPON AVENTI OGGETTO SERVIZI TURISTICI
Il Coupon dà diritto ad ottenere dal Partner la prestazione indicata nel Coupon stesso,
nei termini temporali (validità coupon) e alle Condizioni Specifiche indicati nell’Offerta. Il Partner è il soggetto giuridicamente responsabile del corretto adempimento dei Servizi indicati nell’Offerta. L’Utente dovrà contattare direttamente il Partner per concordare con esso le date in cui intenderà utilizzare i suoi servizi o per effettuare la prenotazione, se
necessario in base a quanto indicato nell’Offerta e nel Coupon. Se effettua la
prenotazione o l’acquisto (anche) per altre persone, l’Utente implicitamente dichiara di
esserne autorizzato e che tutte le persone che utilizzeranno i servizi indicati nel Coupon
hanno preso visione ed accettato le presenti Condizioni d’Uso e le Condizioni Specifiche.

Una volta confermata la prenotazione, il coupon verrà convalidato ed il suo status passerà da “disponibile” a “utilizzato”
Il Coupon riporta due codici unici che il Partner verificherà in base ad un applicativo via
web fornito da Desiderando. Salvo ove diversamente specificato, il Coupon è cedibile a
terzi a titolo gratuito. È vietata la commercializzazione o altra attività lucrativa avente ad
oggetto i Coupon. Nel caso in cui il valore riportato sul Coupon non sia stato consumato
completamente o la prestazione non sia stata goduta completamente, la differenza non
goduta decadrà e l’Utente non avrà diritto ad alcun rimborso, nemmeno parziale.
Se l’Utente non dovesse effettuare la prenotazione presso il Partner e/o non utilizzare i Servizi indicati nel Coupon entro il termine di validità dello stesso, per tutti gli acquisti effettuati su DESIDERANDO a partire dal giorno 19/02/2016 l’Utente avrà fino 6 mesi di tempo dopo la scadenza del periodo di validità per richiederne il rimborso. Dopo tale termine l’utente non avrà più diritto ad alcun rimborso, nemmeno parzialmente.

Per gli acquisti effettuati prima del 19/02/2016 se l’Utente non dovesse effettuare la prenotazione presso il Partner e/o non utilizzare i Servizi indicati nel Coupon entro il termine di validità dello stesso, l’utente non avrà più diritto ad alcun rimborso, nemmeno parzialmente.

Il prezzo del Coupon potrebbe non corrispondere all’esborso finale pagato dall’Utente, in seguito alla richiesta di ulteriori servizi da parte dell’Utente o all’esistenza di costi extra che devono essere pagati al Partner e/o al Soggetto Proponente (in loco o in fase di prenotazione). Desiderando si impegna ad evidenziare nell’Offerta i possibili costi extra stabiliti dal Partner che devono necessariamente essere pagati direttamente al Partner e/o tramite il Soggetto Proponente. L’Utente potrà richiedere al Partner la prestazione di servizi non inclusi nell’Offerta. Desiderando è completamente estranea al predetto rapporto contrattuale e non avrà alcuna responsabilità per la relativa prestazione.


10. L’UTENTE
OBBLIGHI
L’Utente dovrà fornire a Desiderando dati ed informazioni veri, completi ed aggiornati.
L’Utente è il solo responsabile delle attività compiute sul proprio account e si impegna a
non cedere ad alcuno le credenziali personali di accesso, credenziali che dovranno essere
opportunamente custodite. L’Utente è il solo responsabile anche della custodia del
Coupon. Desiderando non è responsabile per il furto, lo smarrimento dei Coupon o il
loro uso improprio da parte di terzi non autorizzati dall’Utente. L’Utente dovrà avvisare
Desiderando di qualunque addebito anomalo o non dovuto,  contattando
supporto@desiderando.com non appena ne abbia avuto conoscenza, in modo tale da consentire a Desiderando di svolgere le opportune verifiche. Resta comunque inteso che il soggetto tenuto al rimborso in ipotesi di eventuali addebiti anomali o non dovuti è esclusivamente il Soggetto Proponente che ha incassato il prezzo del Coupon. L’Utente deve verificare, prima di acquistare un Coupon, di essere nelle condizioni di poter utilizzare i Servizi pubblicizzati dai Partner. L’Utente dovrà verificare le informazioni contenute nella mail di conferma dell’acquisto del Coupon nel momento in cui la riceve e dovrà comunicare tempestivamente a Desiderando eventuali difformità e/o errori.

11. CODICI PROMOZIONALI E BUONI SCONTO
Desiderando potrà caricare sugli account degli Utenti dei Buoni sconto di diverso valore
o percentuale; i predetti Buoni sconto potranno anche essere costituiti da codici
promozionali. Inoltre, Desiderando potrà
assegnare Buoni sconto al soggetto che effettua gli inviti alle condizioni di volta in volta
pubblicate sul Sito. E’ previsto un importo minimo di spesa per l’utilizzo dei Buoni
sconto. Questi importi minimi di spesa saranno comunicati durante l’operazione di
acquisto, e potranno dipendere dal tipo di Buono sconto utilizzato. Desiderando si riserva
di assegnare, a propria discrezione, Buoni sconto ai propri Clienti che potrebbero essere
soggetti ad importi minimi di spesa. Tutti i Buoni sconto ed i codici promozionali emessi
da Desiderando soggiacciono alle seguenti condizioni:
non sono né cedibili, né rimborsabili;
non è previsto il rimborso dell'eventuale differenza a credito;
la validità ed eventuali limitazioni sono indicate sui Buoni e sui codici stessi;
non sono cumulabili;
se non diversamente indicato, possono essere utilizzati per acquistare qualunque
Coupon presente sul Sito;
non possono essere utilizzati per acquisti tramite agenzie di viaggio.
Desiderando potrà organizzare concorsi volti a omaggiare i partecipanti di Buoni sconto
e Coupon. Sarà data idonea visibilità alle condizioni per partecipare ai concorsi.

12. RECLAMI
Eventuali problematiche relative all’acquisto dei Coupon dovranno essere
tempestivamente comunicate a Desiderando, utilizzando la sezione “Gestione Ticket”
accessibile direttamente all’Utente dalla propria “Area Riservata”. Solo per i clienti non
registrati è possibile contattare l’indirizzo supporto@desiderando.com
Se il Coupon ha ad oggetto servizi e pacchetti turistici, si applicheranno le disposizioni
previste dalle Condizioni Specifiche che prevarranno sul presente articolo.

 

13. RIMBORSI
Desiderando gestisce i servizi di assistenza alla clientela e di conseguenza le richieste di
rimborso dei Coupon provenienti dagli Utenti, per conto dei Partner.
E’ possibile richiedere il rimborso del Coupon in questi casi:
· Impossibilità del Partner a confermare la prenotazione del Servizio acquistato o a
garantire l’erogazione del Servizio o a consegnare il prodotto;

· Mancato utilizzo del coupon: ad eccezione dei coupon che includono in qualunque forma biglietti per la partecipazione a eventi e/o per l’accesso a parchi/mostre/acquari/cinema (ovvero tutte le offerte realizzate da Babila srl), per tutti gli altri acquisti effettuati a partire dal giorno 19/02/2016_l’utente avrà fino a 6 mesi di tempo dopo la fine del periodo di validità del coupon per farne richiesta. Per poter accordare il rimborso da parte di Desiderando, come riportato all’art. 9 del presente regolamento, Il coupon deve risultare “disponibile” o “scaduto”.
· Chiusura dell'attività del Partner, anche temporanea, durante il periodo di
validità del Coupon;
· Mancata generazione del Coupon o problemi legati al sistema informatico;
· Significativa discordanza del Servizio rispetto a quanto indicato nell’Offerta;
· Mancata indicazione del Partner da parte di Desiderando;
· Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto del Coupon, laddove
applicabile.
L’Utente ha inoltre diritto al rimborso in caso di mancato o inesatto adempimento della
prestazione del Partner (mancata prestazione del Servizio, Servizio prestato in maniera
non conforme all’Offerta, mancata consegna del prodotto, consegna di prodotto avente
caratteristiche difformi da quelle indicate nel Coupon). L’Utente dovrà presentare il
proprio reclamo entro 5 giorni lavorativi dal verificarsi del disservizio; Desiderando
svolgerà le opportune verifiche presso il Partner e darà risposta all’Utente entro 15 giorni
lavorativi. In caso di parziale fruizione del Coupon, il rimborso potrà essere in
proporzione al servizio fruito dall’Utente.
I rimborsi vengono sempre effettuati direttamente sulla medesima carta utilizzata per
l’acquisto e verranno effettuati, su richiesta di Desiderando, dal Soggetto Proponente che
ha incassato dall’Utente il corrispettivo del Coupon.
In caso di acquisto mediante bonifico bancario, è previsto il rimborso mediante il
medesimo metodo di pagamento previa indicazione dell’IBAN da parte del cliente al
Soggetto Proponente. Non è in alcun modo previsto un rimborso mediante riaccredito su
carta diversa o intestata ad altri.
Desiderando comunicherà all’Utente le tempistiche previste per ottenere il rimborso e
per averne visibilità sul conto corrente associato alla carta utilizzata per l'acquisto. Di
seguito sono riportate le tempistiche massime necessarie per effettuare la gestione del
processo di rimborso a decorrere dalla richiesta pervenuta contattando il Servizio Clienti:
• 15 giorni lavorativi per poter effettuare le verifiche necessarie in riferimento alla
richiesta avanzata dall’Utente (ad esempio: verifica status spedizione, contatto
Partner per mancata o non conforme erogazione servizio, coinvolgimento dell'area
commerciale o di altre aree aziendali utili per verificare e gestire la problematica
riscontrata). Questo periodo temporale è da intendersi come tempo massimo di
gestione da parte di Desiderando;
• 5 giorni lavorativi previsti per la gestione amministrativa della pratica qualora la
richiesta di rimborso venga accettata. I 5 giorni sono calcolati a partire dalla data di
accettazione della pratica di rimborso; questo periodo temporale è da intendersi
come tempo massimo di gestione da parte di Desiderando;
• sarà inoltre necessario attendere i tempi specifici bancari per avere visibilità del
riaccredito, di regola dai 7 ai 30 giorni, a seconda delle condizioni dell'istituto di
credito di riferimento. Per acquisti effettuati attraverso il circuito PayPal, sono
previste tempistiche inferiori rispetto a quelle degli istituti di credito.
Desiderando non ha alcun potere di intervenire in merito alle tempistiche di riaccredito,
che sono ad esclusiva discrezione dell'istituto bancario di riferimento e/o di PayPal.
Se per l’acquisto rimborsato l’Utente ha utilizzato un Buono sconto o un codice
promozionale, tale Buono o codice verrà riattivato all’interno dell’account dell’Utente e
sarà utilizzabile nuovamente per acquisti successivi a partire dalla data di riattivazione.
Per esempio, se per un acquisto del valore di 60 € l’Utente ha pagato 50 € mediante
addebito sulla carta di credito o conto Paypal, e ha inoltre utilizzato un Buono sconto del
valore di 10 €, l’Utente verrà rimborsato sulla carta utilizzata per un importo pari a 50 € e
verrà riattivato all’interno del suo account il Buono sconto del valore di 10 €.
Desiderando potrà proporre all’Utente di essere rimborsato, qualora l’Utente volesse,
attraverso Buoni sconto caricati direttamente all'interno dell’account e utilizzabili per
acquisti successivi sul Sito. I Buoni sconto, una volta caricati nell’account dell’Utente,
saranno immediatamente disponibili e spendibili sul Sito. I Buoni sconto, erogati a
fronte di richiesta dell’Utente, non saranno cumulabili né frazionabili. Il rimborso
mediante Buoni sconto è sempre a scelta dell’Utente (essendo obbligatorio solo nel caso
del rimborso dell’acquisto effettuato utilizzando un Buono sconto), che ha in ogni caso
diritto di richiedere il rimborso mediante riaccredito in denaro.
Nel caso in cui l’Utente scegliesse di essere rimborsato mediante Buoni sconto, l’Utente
stesso avrà in ogni caso diritto di ottenere il caricamento di un Buono sconto di valore
pari a quello del Coupon oggetto di rimborso. Desiderando potrà inoltre proporre
all’Utente il frazionamento dei Buoni sconto; in caso di scelta dell’Utente in tal senso, i
Buoni erogati avranno tagli prefissati, non saranno cumulabili e non saranno
ulteriormente frazionabili (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 15, 20, 30, 40, 50 etc.).
Desiderando provvederà alla conversione e al caricamento del/dei Buono/i sconto
sull’account dell’Utente entro le 24 ore successive alla comunicazione all’Utente
dell’accettazione del rimborso. I Buoni sconto, di diversi tagli e spendibili sul Sito per
acquisti successivi a quello oggetto di rimborso, hanno una validità limitata di 3 mesi;
tale validità viene comunicata all’Utente in fase di caricamento. I Buoni sconto potranno
essere utilizzati per acquisti di valore superiore a quello loro proprio. Sarà possibile
visualizzare ed utilizzare i Buoni sconto accedendo alla propria “Area Riservata” –
sezione “Gestione Ticket”.


14. DIRITTO DI RECESSO
Limitatamente ai diritti spettanti agli Utenti
consumatori in materia di diritto di recesso,
trova applicazione la disciplina del D.Lgs. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo) relativa
alle norme poste a tutela dei consumatori in ipotesi di contratti negoziati al di fuori dei
locali commerciali o stipulati a distanza.
Ai sensi degli artt. 64
67 del Codice del Consumo, si comunica che il diritto di recesso è
escluso per le Offerte concernenti i servizi di alloggio, trasporto, ristorazione, quelli
relativi al tempo libero (es. biglietti), e per ogni altro prodotto o servizio personalizzato,
ai sensi dell'art. 55 dello stesso decreto. Nell’ipotesi in cui il Coupon abbia ad oggetto un
pacchetto turistico (come definito dall’art. 34 del codice del Turismo) e il contratto sia
stato concluso a distanza o fuori dei locali commerciali, l’organizzatore e l’intermediario
comunicano espressamente, ai sensi dell’art. 32, comma 2, Codice del Turismo,
l’inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e seguenti del Codice del
Consumo. Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64
e seguenti in caso di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l'accordo del
consumatore, prima della scadenza del termine previsto dall'articolo 64, comma 1. Al di
fuori di tali ipotesi, l’Utente, qualora rivesta la qualifica di consumatore e abbia
acquistato il Coupon a distanza o fuori dai locali commerciali, ha diritto di recedere
senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi
a decorrere dalla data di conclusione del Contratto, corrispondente all’invio della mail di
conferma di avvenuto acquisto del Coupon, richiesto dall’Utente. Il diritto di recesso si
esercita con l'invio entro il predetto termine di una apposita comunicazione scritta a
Groupalia Srl, con sede legale in Milano (MI), Via San Francesco d’Assisi, 15 mediante
lettera raccomandata con avviso di ricevimento; la raccomandata si intende spedita in
tempo utile se consegnata all'ufficio postale accettante entro il termine sopra indicato. E’
necessario includere nella busta una copia del Coupon.
15. PROPRIETA' INTELLETTUALE E SEGNI DISTINTIVI
Ferme restando le limitazioni relative al contenuto dell’Offerta e all'uso dei segni
distintivi dei Partner, Desiderando è titolare di ogni diritto relativo al contenuto grafico e
concettuale del Sito nonché dei segni distintivi in esso resi visibili.
È quindi vietata la riproduzione, anche parziale, del contenuto e della grafica del Sito,
così come dei segni distintivi nello stesso resi visibili.

16. CONTATTI
Gli Utenti registrati possono contattare l’assistenza alla clientela inviando una email a
supporto@desiderando.com. L’assistenza clienti è attiva dal Lunedì al Venerdi, dalle ore 9 alle ore 18.